Política de devoluciones y garantías
Condiciones claras para cambios, devoluciones, garantías y reembolsos aplicables a productos físicos, señalización, dotación, EPP, material corporativo y servicios SG-SST.
Qué puede devolverse y bajo qué requisitos
Para proteger a nuestros clientes y mantener la trazabilidad de cada pedido, toda devolución debe ser revisada y autorizada previamente por ASST.
Productos cubiertos
Esta política aplica para productos comercializados por ASST Riesgos Laborales SAS, incluyendo señalización, elementos de protección personal, dotación y material corporativo.
Estado del producto
- No debe haber sido usado ni instalado.
- Debe conservar empaque, etiquetas y accesorios.
- Debe estar en perfecto estado.
- Debe presentarse factura o comprobante.
Productos no elegibles
- Productos personalizados o fabricados a la medida.
- Señalización diseñada específicamente para el cliente.
- Elementos usados, instalados o manipulados.
- Productos en promoción, salvo garantía legal.
Defectos o errores
Cuando exista defecto de fabricación, daño atribuible al transporte autorizado o error en el pedido, ASST evaluará el caso y podrá realizar cambio, reparación o reembolso cuando corresponda.
Costos de transporte
Si la devolución se origina por error de ASST o defecto validado, ASST asumirá el costo. Si es por decisión del cliente, el cliente asumirá los costos logísticos.
Tiempos de respuesta
Los reembolsos aprobados se gestionarán dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la validación del producto y podrán realizarse por el mismo medio de pago o por acuerdo entre las partes.
Importante para servicios SG-SST
Los servicios de consultoría, auditoría, capacitación, diagnóstico, implementación o acompañamiento técnico no tienen devolución una vez iniciada su ejecución. En caso de inconformidad, ASST revisará el caso y propondrá ajustes razonables según el alcance contratado.
Cómo solicitar una devolución o garantía
El proceso es simple, documentado y orientado a dar respuesta rápida al cliente.
Comuníquese con ASST
Escríbanos por WhatsApp, teléfono o formulario web dentro del plazo aplicable.
Envíe la información
Incluya número de pedido, comprobante, motivo y evidencia fotográfica si aplica.
Validación técnica
Revisaremos el estado del producto, la trazabilidad y las condiciones del caso.
Solución aprobada
Confirmaremos cambio, reparación, reembolso o respuesta final según corresponda.
¿Necesita reportar una novedad?
Comparta los datos de su pedido y nuestro equipo revisará su solicitud de devolución, cambio o garantía.
